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Les clés du succès d’un filtre, partie 1 : L’AUDIENCE

Posted by Z. Manda | May 12, 2021

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Nous sommes tous d’accord, un bon filtre est toujours incroyablement efficace pour atteindre les objectifs marketing que l’on s’est fixés. Mais qu’est-ce qu’on entend par “BON” filtre ? Pour répondre à cette question, il nous faut indiquer que les clés du succès d’un filtre dépendent de 3 facteurs, que nous allons explorer ensemble dans une série d’articles. Ainsi, pour cette première partie des clés du succès d’un filtre, nous allons parler de l’audience.

Connaître son audience cible

Pour qu’une action marketing, donc un filtre Instagram ou Snapchat, soit efficace, il faut qu’il réussisse à inciter votre audience à utiliser votre produit ou votre service. Bien entendu, quand vous produisez un beau filtre, il y aura toujours des retours (quelqu’un pour aimer et vous suivre). Cependant, si la proportion n’est pas conséquente et la conversion négligeable, cela reste une perte à tous les niveaux.

Tout cela vous montre la nécessité de connaître votre audience, dans le but de répondre à deux questions : “pourquoi” les personnes achètent un produit ? Et pourquoi l’acheter “chez vous” ? Ces deux questions permettent de comprendre votre audience cible, celui qui aura le plus de chance d’acheter le produit chez-vous. Si la première question met en relief le besoin de vos clients potentiels, la deuxième indique comment ils perçoivent votre produit.

Le but étant de déterminer “qui” va acheter chez-vous.  Les réponses touchent à la fois des raisons démographiques (sexe, tranche d’âge, etc.) et psychologiques (valeurs, personnalités, comportement, etc.). Si vous jouez bien votre ciblage, votre produit aura une meilleure réception et les actions marketing seront plus efficaces.

Savoir affiner son audience cible

Une fois que vous avez établi votre audience cible et que vous en avez fait une communauté, il n’est pas rare qu’elle ne soit pas aussi réceptive que vous l’ayez envisagé. Cela peut être dû au fait que votre audience cible soit trop large, il va falloir l’affiner, ou que vous ayez fait une erreur de ciblage, dans ce cas là il va falloir tout revoir.

Nous allons parler ici du problème de l’audience trop large. Il faut comprendre qu’une large audience devient uniquement un problème lorsqu’elle n’est pas productive. En effet, une grande communauté d’acheteurs actifs ne nécessiterait en aucun cas d'être affiné. Vous n’avez besoin d’affiner votre audience que lorsqu’une grande partie est passive ou inactive, car cela peut révéler que votre ciblage a inclus d’autres segments de marché qui ne sont pas pertinents.

Pour affiner votre audience cible, vous devez en dégager trois types de profil : les actifs, les passifs et les inactifs. Vous devez découvrir ce qui retient les actifs, pourquoi les passifs regardent mais n'interagissent pas et pourquoi les inactifs se sont désintéressés de vos contenus. Répondre à ces questions peut toucher à la nature de votre produit, aux contenus de votre marketing digital, à vos anciens critères de segmentation, voire aux changements dans l'algorithme des réseaux sociaux.

Le travail sera ici de continuer à faire ce qui retient votre communauté active tout en cherchant des modifications dans votre stratégie pour récupérer l’attention des inactifs et des passifs. Si un terrain d’entente n’existe pas entre ces deux objectifs, il faudra affiner votre audience cible en privilégiant toujours la partie active de la communauté.

Viser juste avec son filtre

Après tous ces travaux sur l’audience, vous serez enfin prêt à tailler votre marketing digital pour trouver le bon filtre pour votre campagne. Qui vous voulez toucher ? Qu’est-ce qui les incite le plus à réagir, à partager, à acheter… ? Comment amener votre audience à répondre positivement ? Est-ce qu’une action a déjà prouvé être plus efficace qu’une autre sur la communauté ? Qu’est-ce que vous désirez faire comprendre et comment le faire comprendre sans ambiguïté à votre cible ?... En répondant à ces questions à travers le filtre que vous allez créer, vous vous assurez que celui-ci touche juste !

Pour simplifier, il est conseillé de créer un filtre avec lequel un utilisateur cible peut s’identifier. Si vous choisissez la génération Star Wars, un filtre sur ce thème (même un peu rétro) sera du meilleur effet. Dans le cas où vous désirez toucher un jeune public, il faudra peut-être vous tourner vers des filtres relatifs aux derniers films et séries Marvel. Une petite dose d’imagination est toutefois nécessaire pour éviter de trop se baser sur une marque pour laquelle vous n’avez pas les copyrights.

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